Πολιτική Επιστροφών

Στόχος μας είναι η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας και η ασφαλής ολοκλήρωση κάθε αγοράς.

1. Γενικές Πληροφορίες

Η επιχείρησή μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε όλα τα προϊόντα να παραδίδονται σε άριστη κατάσταση και σύμφωνα με την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας καθοδηγήσουμε άμεσα για τη διαδικασία.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει:

• να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου,
• να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
• να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία, οδηγίες, εξαρτήματα και τυχόν δώρα ή παρελκόμενα,
• να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το σχετικό παραστατικό αγοράς.

3. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και ορθής εμπορικής πρακτικής, οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον:

• το προϊόν δεν έχει υποστεί φθορά, αλλοίωση ή χτύπημα από τον πελάτη,
• δεν λείπει κάποιο εξάρτημα, αξεσουάρ ή τμήμα της συσκευασίας,
• δεν έχει γίνει κακή χρήση, λανθασμένη τοποθέτηση ή επέμβαση στο προϊόν,
• το αίτημα επιστροφής έχει δηλωθεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.

4. Επιστροφές λόγω Ελαττωματικού ή Λανθασμένου Προϊόντος

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, προχωρούμε, κατά περίπτωση, σε:

• αντικατάσταση του προϊόντος,
• επιστροφή χρημάτων,
• ή άλλη κατάλληλη λύση κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

Στις περιπτώσεις αυτές, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την επιχείρησή μας, εφόσον έχει προηγηθεί συνεννόηση και επιβεβαίωση του αιτήματος.

5. Διαδικασία Επιστροφής

Για να προχωρήσει σωστά η επιστροφή σας, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνήστε με την επιχείρησή μας μέσω τηλεφώνου ή email πριν από οποιαδήποτε αποστολή.
2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
3. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν ώστε να προστατευτεί κατά τη μεταφορά.
4. Αποστείλετε το προϊόν μόνο κατόπιν έγκρισης και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας δοθούν.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης ή αποδεκτής επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό, ή με άλλο πρόσφορο τρόπο κατόπιν συνεννόησης.

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά τον έλεγχο και την παραλαβή του προϊόντος από την επιχείρησή μας.

7. Έξοδα Επιστροφής

Σε περιπτώσεις υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητα της επιχείρησής μας, τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να βαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση λάθους εκτέλεσης παραγγελίας, ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την επιχείρησή μας, κατόπιν επιβεβαίωσης του περιστατικού.

8. Εξαιρέσεις από Επιστροφές

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε περιπτώσεις όπως:

• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί,
• προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή με ελλιπή παρελκόμενα,
• προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από κακή χρήση, αμέλεια ή μη τήρηση των οδηγιών,
• ειδικές παραγγελίες ή προϊόντα που έχουν παραγγελθεί κατόπιν ειδικής ζήτησης του πελάτη, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.

9. Έλεγχος κατά την Παραλαβή

Συνιστούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και πριν από τη χρήση του προϊόντος. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα με την επιχείρησή μας, ώστε να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση χωρίς καθυστέρηση.

10. Στοιχεία Επικοινωνίας για Επιστροφές

Τηλέφωνο: 210 014 0314

Κινητό / Viber: 6931520322

Email: info@e-mastertools.gr

Η επιχείρησή μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική, χωρίς να θίγονται τα δικαιώματα που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.